新聞動態(tài)

——

求實、進取、創(chuàng)新、拼搏

企業(yè)動態(tài)

黨建動態(tài)

公益活動

員工風(fēng)采

醫(yī)患情深

首頁

榜樣的力量（二十八）丨平凡之中彰顯敬業(yè)精神一路成長堅守服務(wù)初心

2023-10-27

第一次見到張東梅的時候她正在中藥柜臺中忙碌一邊熟練地抓著中藥一邊和顧客打招呼讓顧客稍作等待業(yè)務(wù)熟練，態(tài)度隨和對待顧客就像對待老朋友一樣給人一種莫名的親切感、信賴感。

從廣濟堂信息化煎藥中心的調(diào)劑員到班組長，再從連鎖門店中藥調(diào)劑員，到現(xiàn)在廣濟堂陜北分公司新園店經(jīng)理，張東梅已在廣濟堂度過了十個年頭。她愛崗敬業(yè)、積極上進，業(yè)務(wù)技能扎實卻不斷精益求精，努力把工作做到最好；她踏實認(rèn)真、恪盡職守，如芬芳花朵綻放在自己平凡的崗位上，絢麗而堅韌。

2013年4月，張東梅入職廣濟堂信息化煎藥中心，成為一名普通的中藥調(diào)劑員，這里的調(diào)劑室陳列著近千種中藥飲片，整齊的藥斗上標(biāo)注著每一味中藥的名字，種類繁多，密密麻麻，猛地一看讓人眼花繚亂，根本摸不著頭腦。熟悉這些中藥飲片的陳列位置，進而了解中藥調(diào)劑的標(biāo)準(zhǔn)流程、操作規(guī)范、注意事項，甚至進一步熟悉中藥的產(chǎn)地、藥性、功效、常見方劑搭配等，是中藥調(diào)劑員的基本功。煎藥中心每天三四百個處方分配到調(diào)劑員的手中，差不多每人有四十張左右，一天要抓近千味中藥，就意味著每個人要在調(diào)劑區(qū)走上幾百個來回。就這樣，張東梅從最初的認(rèn)識戥秤開始、從熟悉中藥陳列位置開始、從一張又一張的處方調(diào)配開始，開啟了自己的技能提升之路。

為了保證處方調(diào)配精準(zhǔn)，確?；颊忒熜?，一直以來廣濟堂所有門店的中藥調(diào)劑都堅持實行“分戥退秤”的精準(zhǔn)調(diào)配，在總部信息化煎藥中心，即使面對大量的處方調(diào)配任務(wù)，公司也始終堅持這一點，全力保證每一劑藥的總誤差不超過2克。要想抓得又快又準(zhǔn)，就要眼里有刻度、心中有戥子，張東梅心中的戥子一頭是“廣修仁德，濟世厚生”的初心與責(zé)任，另一頭是患者的健康、百姓的口碑。年復(fù)一年，日復(fù)一日，張東梅每天都重復(fù)著審方、抓藥、稱藥、包藥的平凡工作，但平凡的背后，是對百姓健康負(fù)責(zé)的態(tài)度以及對生命的的敬重，是對廣濟堂“修合雖無人見，存心自有天知”經(jīng)營理念的堅守，是對廣濟堂中醫(yī)藥特色企業(yè)文化的踐行。

張東梅憑借扎實的中藥專業(yè)知識和不斷勤奮鉆研，練就了一身過硬的本領(lǐng)，精益求精的工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作表現(xiàn)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的高度評價，先后被集團公司評為2014年度、2015年度、2017年度優(yōu)秀員工，2018年度優(yōu)秀班組長。眾多榮譽下，張東梅并沒有驕傲自滿，而是將自己總結(jié)出來的經(jīng)驗與同事進行分享，促進共同進步，并帶教出煎藥中心何小利等一批優(yōu)秀的中藥調(diào)劑員。

2020年，廣濟堂中央公園名醫(yī)館急需一名專業(yè)技能強的中藥調(diào)劑員，已是煎藥中心班組長的張東梅服從組織調(diào)動，離開了奮斗七年的崗位。換做旁人，可能會不理解、不接受。但是張東梅，向大家展現(xiàn)了自己作為一名優(yōu)秀廣濟堂人所具備的素質(zhì)——“我是組織的一塊磚，哪里需要哪里搬。”

張東梅第一時間奔赴新崗位，轉(zhuǎn)換角色為一名門店普通員工。環(huán)境換了，接觸到的顧客更多了，她在做好中藥調(diào)劑的同時，她也認(rèn)真鉆研門店其他相關(guān)業(yè)務(wù)，不斷拓展自己的能力外延，并熱情服務(wù)好每一位進店的顧客，很快就得到了大家的一致認(rèn)可和贊揚。

一天晚上，在臨近下班的時候，一位大爺來到店內(nèi)需要購買“小兒肺咳顆粒”，結(jié)果店內(nèi)下午剛剛售完，張東梅經(jīng)過系統(tǒng)查詢后，得知距離最近的巨豐店有庫存?？紤]到這位大爺趕到巨豐店時會下班且大爺出行不太方便后，張東梅通過電話聯(lián)系到巨豐店店員，讓下班后稍等一會兒，自己下班后騎車過去取藥，明早帶到店里來。這位大爺隨即表示門店7點才上班開門，家里小孩6時55分就要進校門。為了能讓孩子盡早服用，張東梅第二天早上提前半個多小時到店，大爺帶著孩子6時40分趕到藥店時，發(fā)現(xiàn)張東梅早已提前到店準(zhǔn)備好了藥和水，孩子在店內(nèi)吃了藥后順利按時入學(xué)，大爺被張東梅的這種真誠和用心的服務(wù)所打動，還特意寫了一封感謝信。

將顧客當(dāng)作自己的家人，想顧客之所想，急顧客之所急，對于張東梅來說，她覺得這只是自己應(yīng)當(dāng)做的。2022年疫情期間，中央公園店在店經(jīng)理孟洋的帶領(lǐng)下，竭盡全力保障周邊群眾在特殊時期下的用藥需求。當(dāng)?shù)陜?nèi)員工相繼感染、隔離休息時，張東梅一人堅守門店，由于封控管理，店內(nèi)藥品大量缺貨，公司配送人力緊張，只能將藥品統(tǒng)一配送到桃園店附近，張東梅帶著老公想方設(shè)法將五十多箱藥品從桃園店搬運回店內(nèi)，保證了店內(nèi)藥品的正常供應(yīng)，也保障了周邊群眾的健康需求。

右三張東梅

基于各方面的優(yōu)異表現(xiàn)，2022年底，張東梅被集團公司評為年度“優(yōu)秀員工”。今年2月，張東梅再次服從組織安排，調(diào)任新園店任店經(jīng)理一職，在新的崗位上，她繼續(xù)為群眾健康事業(yè)默默奉獻。環(huán)境在變，崗位在變，但張東梅用心服務(wù)顧客的初心卻始終不變。

■

勇于承擔(dān)社會責(zé)任積極參與社會公益廣濟堂社會責(zé)任報告

—

2025-03-21